Politique de retours et échanges

Politique d’annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrirons une compréhension totale ainsi qu’un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition que les conditions de retour et d’échange soient respectées.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissure sur une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange gratuit.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, inutilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de mieux protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : veuillez envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande ainsi que la raison détaillée de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, et nos conseillers vous guideront dans les différentes étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande reçue par e-mail ou téléphone. Une vérification complète sera effectuée, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande grâce à la comparaison avec les données du système et de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour (état général, défaut réel, etc.).

Retour du produit après approbation

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou téléphone. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les informations du produit et la raison de la demande.

Choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir contrôler l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez privilégier l’utilisation de cette étiquette pour effectuer votre retour ou échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthodes et délais de remboursement

Délai estimé : les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de livraison, et nous garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : les retours et échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond plus aux conditions nécessaires à la revente.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, veuillez contacter notre service client.

Téléphone du Service Client :+1(516)639-0575

E-mail :solutions@qirvexia.com

Adresse de contact :1 E White Hawthorne Dr,Savannah,GA 31419,United States

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)